شحن

سياسة الإرجاع والاستبدال – الأردن

رضا العملاء أولوية لدينا، ونتعامل مع جميع طلبات الإرجاع والاستبدال بعناية وعدالة تامة.

الحالات المؤهلة

يمكن للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

  • وصول المنتج بحالة تالفة.

  • استلام منتج غير مطابق للطلب أو مختلف عن المنتج المطلوب.

مدة التواصل

يجب على العميل التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز يومين (48 ساعة) من تاريخ استلام الطلب للإبلاغ عن المشكلة وتمكيننا من مراجعة الحالة.

الشروط المطلوبة

  • تقديم فاتورة شراء صالحة.

  • أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

  • ألا يكون المنتج قد تعرض للحرارة أو الرطوبة أو لأي ظروف تخزين غير مناسبة.

تقييم الحالات

يتم دراسة جميع طلبات الإرجاع والاستبدال بشكل فردي وحسب كل حالة على حدة، ويتم اتخاذ القرار المناسب بما يضمن العدالة والمحافظة على معايير جودة المنتجات.

شروط وأحكام الشحن الجوي

بتأكيد الطلب، يقر العميل ويوافق على الشروط التالية:

مدة التسليم

تلتزم شركة الحموي بتسليم المنتجات إلى العنوان الذي يحدده العميل خلال مدة أقصاها عشرة (10) أيام عمل. رسوم الشحن مشمولة ضمن سعر المنتج فقط.

الأضرار أثناء الشحن

في حال حدوث أي ضرر للمنتجات أثناء عملية الشحن، تلتزم شركة الحموي بأحد الخيارين التاليين، حسب رغبة العميل:

  • استبدال المنتج المتضرر، أو

  • إعادة قيمة المنتج،

وذلك شريطة إبلاغ شركة الحموي خلال مدة لا تتجاوز ثلاثة (3) أيام عمل من تاريخ الاستلام.

التعاون مع الجمارك والجهات التنظيمية

يوافق العميل على التعاون مع الجهات المختصة في بلد الوجهة، وتقديم أي معلومات مطلوبة لإتمام إجراءات التخليص الجمركي أو المتطلبات التنظيمية.

الرسوم الجمركية والضرائب

يتحمل العميل كامل المسؤولية عن أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد تفرض في بلد الوجهة، إن وجدت.

رسوم شركات الشحن والتخليص

يتم شحن جميع الطلبات الدولية عبر شركة DHL Express. وبإتمام الطلب، يوافق العميل على التعامل مع DHL Express أو أي شركة شحن محلية أو وسيط تعينه DHL لغرض التسليم.

يقر العميل ويوافق على أن شركة DHL قد تفرض رسوما إضافية مقابل التخليص أو المناولة، إضافة إلى أي رسوم جمركية أو ضرائب مستحقة. وقد يتم احتساب هذه الرسوم كنسبة من قيمة الشحنة أو كمبلغ ثابت، وقد تطلب DHL سدادها عند التسليم أو من خلال فاتورة منفصلة.

تؤكد شركة الحموي أنها لا تتقاضى أي جزء من هذه الرسوم، ولا تتحمل مسؤولية استرداد أي رسوم جمركية أو ضريبية أو رسوم متعلقة بالشحن أو التخليص.

دقة معلومات التسليم

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة واكتمال جميع بيانات التسليم المقدمة. وأي خطأ أو نقص في هذه المعلومات قد يؤدي إلى فشل عملية التسليم، ولا تتحمل شركة الحموي أي مسؤولية عن ذلك.